3名涉事人员被行政拘留

【事件回顾：景区冲突引发全网关注】 2023年7月15日下午3时许，安徽省合肥市某5A级景区发生一起游客冲突事件，据现场监控视频显示，一名身着红色T恤的男性游客在景区步行街购物时，因对某商户商品价格产生质疑，与商户员工发生争执，争执过程中，商户员工张某（男，38岁）突然对游客实施推搡动作，导致该游客失衡摔倒在地，随后，同商户员工李某（女，35岁）上前对游客进行辱骂，并阻拦其他游客拍摄现场视频，冲突持续约2分钟后，景区保安王某（男，40岁） arrive现场，未按规范程序介入，反而对拍摄游客进行威胁驱离。

该事件通过短视频平台传播后,#景区员工打游客#话题在24小时内阅读量突破2.3亿次，微博相关话题讨论量达47.8万条，涉事景区当天接待量同比下降76%，相关商户被游客集体抵制，文旅部门接报后，立即启动突发事件应急响应机制，成立由市文旅局、公安局、市场监管局组成的联合调查组，于事发后6小时内完成现场勘查，并依法控制4名涉事人员。

【调查过程：多维度还原事件全貌】

监控视频分析 调查组调取景区8个监控点位、商户2个内窥摄像头及3部游客手机拍摄视频进行交叉比对，关键时间节点还原如下：

• 14:27 游客进入商户区域，对标价1280元的翡翠手镯提出质疑
• 14:30 商户员工张某从柜台后走出，以"这是祖传货品"为由拒绝退换
• 14:32 李某当众使用"穷鬼""晦气"等侮辱性语言
• 14:34 张某推搡游客致其摔倒，后背着地时头部撞击大理石地面
• 14:36 王某到达现场后，未佩戴执法记录仪，也未使用规范处置流程

证人询问 除涉事人员外，共询问证人23人，

• 商户其他员工5人证实"张某长期存在言语暴力行为"
• 3名商户常客反映"该翡翠手镯实际市场价约800元"
• 5名目击游客提供不同角度的冲突视频
• 2名景区保洁员证实"事发后曾发现游客受伤后未及时送医"

物证鉴定

• 对涉事游客进行头部CT检查,显示轻微脑震荡
• 从地砖缝隙提取的皮肤组织样本确认与张某DNA匹配
• 涉事商户POS机流水显示,涉事手镯在半年内被退换3次

【处理结果：涉事人员被行政拘留】 经调查组认定，张某、李某、王某涉嫌违反《治安管理处罚法》第43条，于7月18日被公安机关依法行政拘留，具体处理情况如下：

1. 张某（商户员工）：因故意伤害（未遂）被处10日拘留
2. 李某（商户员工）：因侮辱他人被处5日拘留
3. 王某（景区保安）：因未履行法定职责被处5日拘留

值得注意的是,商户负责人赵某因涉嫌销售伪劣商品，因证据不足暂未采取强制措施，文旅部门同步约谈景区管委会，责令停业整顿15天，并处以50万元罚款。

【官方回应：构建长效管理机制】 7月19日，合肥市文旅局召开新闻发布会，通报事件处置进展：

责任认定

• 确认商户存在价格欺诈行为（手镯实际成本约300元）
• 景区安保存在"重收费轻服务"倾向
• 商户员工培训合格率仅62%

2. 整改措施 （1）建立商户"红黑榜"制度，每月公示投诉处理情况 （2）推行"游客权利清单"，明确8项强制保障权益 （3）设立24小时文旅投诉专线（0551-12345-5） （4）对景区安保团队进行为期30天的封闭培训

3. 赔偿方案

• 商户退还游客全部费用并支付5000元精神损害赔偿
• 景区承担游客医疗费用（含后续康复治疗）
• 推出"消费无忧"保险，覆盖景区消费纠纷

【社会反响：舆论场的多维解读】

1. 专家观点 中国旅游研究院研究员王立新指出："该事件暴露景区管理中的三重漏洞：商户准入机制不健全、安保人员专业培训缺失、投诉处理流程形同虚设。"根据其团队调研，全国5A级景区中，72%未建立商户动态评估系统。

2. 法律界声音 安徽大学法学院教授李明认为："涉事保安的拘留决定具有法律依据，根据《保安服务管理条例》第25条，保安应当'制止正在发生的危害行为'，王某的消极应对已构成失职。"但同时也提醒："若后续发现景区存在默许商户违规经营的情况，可能涉及更严重的行政责任。"

3. 网友讨论 在微博话题#景区该为员工行为担责吗#中，最高赞评论获得12.3万转发： "支持严惩！但景区应该建立员工行为追溯机制，不能让普通保安背黑锅" （该评论获景区管委会官方转发）

也有声音质疑处罚力度： "10天拘留是否过轻？建议引入刑事追责条款" （该观点获3.2万点赞）

【法律分析：从治安处罚到民事追责】

行为定性

• 张某推搡行为构成故意伤害（未遂），依据《刑法》第234条，若造成轻伤以上后果可处三年以下有期徒刑
• 李某辱骂行为符合《治安管理处罚法》第42条，若后续引发自杀等严重后果，可能升级为刑事犯罪

民事责任

• 游客可依据《民法典》第1165条主张侵权赔偿，包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金
• 根据司法大数据,类似案件平均获赔额在1.2